Доставка и оплата

ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА

Каталог украшений Ювелирного дома «Сердолик» поможет Вам подобрать именно то изделие, которое Вы хотите.

При оформлении заказа Покупатель заполняет электронную форму заказа на товар и отправляет сформированный заказ Продавцу посредством сети интернет. После этого, РЕКОМЕНДУЕМ дождаться звонка от Продавца, для уточнения деталей заказа, и только после согласования всех деталей оплатить товар.

В одном заказе можно оформить не более 4-х (четырех) товаров на выбор.

При заказе товара Покупатель вправе выбрать следующие варианты доставки товара на территории РФ: на адрес магазина Продавца (список и адреса магазинов размещены на сайте), доставка до двери (по месту жительства или иному адресу, указанному Покупателем при заказе товара), доставка до ПВЗ (пункт выдачи заказа).

Все заказы, сделанные Покупателем, обрабатываются последовательно. При этом, при наличии нескольких заказов от одного Покупателя, обработка заказов (согласование условий, перемещение изделий, доставка) осуществляется после оплаты (или отмены) предыдущих заказов. При обработке заказов учитывается история выкупленных заказов Покупателя.

После получения заказа от Покупателя Продавец согласовывает заказ с Покупателем по телефону, в том числе, ориентировочные дату и время доставки товара. Дата и время доставки зависят от региона доставки и времени, необходимого на комплектацию заказа (включая срок для перемещения товара до места получения заказа). В случае если Покупатель не ответил на звонок, Продавец вправе аннулировать (отменить) заказ.

Если после поступления заказа Продавцу обнаруживается, что у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного товара (либо отсутствует товар с выбранными Покупателем характеристиками), Продавец информирует об этом Покупателя по телефону или адресу электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца либо товар с иными характеристиками, либо исключить данную позицию товара из заказа. В случае неполучения ответа от Покупателя в течение 1 (одного) календарного дня с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать (отменить) заказ в полном объеме.

О поступлении заказа в магазин Продавца по адресу, выбранному Покупателем для оформления покупки товара, Покупатель уведомляется посредством смс-сообщения на телефон, указанный Покупателем в заказе, или на адрес электронной почты. Покупатель вправе приобрести товар в течение 3-х дней, следующих за днем направления уведомления Покупателю. В случае неявки Покупателя за заказанным товаром по истечении 3-х дневного срока и несогласования даты приобретения товара за пределами указанного срока по телефону 8-910-340-89-89 или электронной почте serdolik1i@yandex.ru, Продавец вправе аннулировать (отменить) заказ. Соответствующее уведомление направляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

ДОСТАВКА ТОВАРА

Услуги по доставке товара оказываются только при 100 % предоплате. Предоплата не требуется при самовывозе из магазина Продавца.

Покупатель может получить и оплатить товар с доставкой до двери, в ПВЗ (пункте выдачи заказа) или в любом выбранном при оформлении заказа магазине Продавца.

В случае доставки до двери Покупатель обязан указать точный адрес доставки с указанием номера квартиры/офиса.

Срок доставки заказа зависит от адреса доставки и составляет от 1 до 20 календарных дней.

При доставке до двери (на дом или в офис) Покупатель вправе осмотреть товар и осуществить примерку в течение не более 10 минут в присутствии представителя курьерской службы.

Доставка осуществляется курьерской службой СДЭК (ООО «СДЭК-Глобал» ИНН 7722327689).

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

Доставка при заказе от 10 000 рублей осуществляется бесплатно. Доставка при заказе до 10 000 рублей осуществляется исходя из тарифа курьерской службы доставки.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Товары надлежащего качества

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных или стальных часов надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом (исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до момента выдачи чека), а обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения (приобретения) при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки). Покупки, совершённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.

Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.

Товары ненадлежащего качества (с браком)

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты serdolik1i@yandex.ru следующие документы: • Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект). • Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем. • Скан или фото паспорта покупателя.

Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту — 5 рабочих дней.
После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.

После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 394018, город Воронеж, улица Кирова, д. 1. При необходимости отправления товара курьерской службой, затраты на доставку оплачивает Покупатель.

Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.

Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 10 (десяти) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

Скачать бланк заявления на возврат