Доставка и оплата

ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА

Каталог украшений Ювелирного дома «Сердолик» (ИП Шершнева О.И.) поможет Вам подобрать именно то изделие, которое Вы хотите.

При оформлении заказа Покупатель заполняет электронную форму заказа на Товар и отправляет сформированный заказ Продавцу посредством сети интернет на сайте serdolikgold.ru.

После этого, РЕКОМЕНДУЕМ дождаться звонка или смс-сообщения по другим каналам связи от Продавца, для уточнения деталей заказа, и только после согласования всех деталей оплатить Товар.

Перед оформлением Заказа следует обратиться к Продавцу посредством каналов связи указанных на Сайте в разделе «Контакты», для уточнения свойств и характеристик Товара.

В одном заказе можно оформить не более 4-х (четырех) Товаров на выбор, при условии нахождения изделий в одном Магазине Продавца.

При заказе Товара Покупатель вправе выбрать следующие варианты доставки Товара на территории РФ:

        · на адрес Магазина Продавца (список и адреса магазинов размещены на Сайте),

        · доставка до двери курьером СДЭК (по месту жительства или иному адресу, указанному Покупателем при заказе Товара),

        · доставка в пункт выдачи заказа СДЭК (ПВЗ СДЭК).

        · Доставка в постамат СДЭК

Все заказы, сделанные Покупателем, обрабатываются последовательно. При наличии нескольких заказов от одного Покупателя, обработка заказов (согласование условий, перемещение изделий, доставка и т.д.) осуществляется после оплаты (или отмены) предыдущих заказов.

После получения заказа Продавец согласовывает заказ с Покупателем по телефону или другим доступным каналам связи, в том числе о наличии заказанного Товара (и его характеристикам,) ориентировочные дату и время доставки Товара и др. Дата и время доставки зависят от региона доставки и времени, необходимого на комплектацию заказа (включая срок для перемещения Товара до места получения заказа). В случае если Покупатель не ответил на звонок, Продавец вправе аннулировать (отменить) заказ.

При отсутствии у Продавца заказанного Товара (либо отсутствует Товар с выбранными Покупателем характеристиками, либо отсутствует необходимое количество заказанного Товара) Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо Товар с иными характеристиками, либо исключить данную позицию Товара из заказа.

Представленные на Сайте схематические изображения, трёхмерные модели и фотографии Товара используются Покупателем исключительно для визуализации Товара. Точные значения ювелирного изделия указаны на ярлыке Товара Производителем.

Перед оформлением Заказа следует обратиться к Продавцу посредством каналов связи указанных на Сайте в разделе «Контакты», для уточнения свойств и характеристик Товара.

О поступлении заказа в Магазин Продавца по адресу, выбранному Покупателем для оформления покупки Товара, Покупатель уведомляется посредством смс-сообщения или звонком по номеру телефона, указанным Покупателем в заказе, или на адрес электронной почты.

Товар неоплаченный (забронированный в Магазине Продавца) в заказе Покупатель обязан оплатить и принять в течение 2 дней (в часы работы Магазина Продавца), следующих за днем направления уведомления Покупателю.

В случае неявки Покупателя за заказанным неоплаченным (забранированным в Магазине Продавца) Товаром, по истечении указанного выше 2-х дневного срока и несогласования даты приобретения Товара за пределами указанного срока по телефону 8-910-340-89-89 или электронной почте serdolik1i@yandex.ru Продавец аннулирует (отменяет) заказ. Соответствующее уведомление направляется Покупателю посредством смс-сообщения или на электронную почту, указанным при оформлении заказа или по другим доступным каналам связи.

Товар, оплаченный в заказе, Покупатель обязан принять в течение 2 дней (в часы работы Магазина Продавца), следующих за днем направления уведомления Покупателю. В случае неявки Покупателя за заказанным оплаченным Товаром, по истечении указанного выше 2-х дневного срока и несогласования даты приобретения Товара за пределами указанного срока по телефону 8-910-340-89-89 или электронной почте serdolik1i@yandex.ru Продавец обязуется в течение 15 дней осуществлять хранение оплаченного Покупателем Товара. По истечении указанного 15-ти дневного срока, Покупатель обязан оплатить Продавцу неустойку.

ОПЛАТА ТОВАРА

Услуги по доставке Товара до двери курьером СДЭК, до ПВЗ СДЭК, до постомата СДЭК оказываются только при 100% предоплате за Товар. Предоплата не требуется при самовывозе из Магазина Продавца. Все расчеты между Сторонами осуществляются в рублях.

Оплата Товара осуществляется Покупателем:

На сайте:

      · Банковской картой;

      · С помощью СБП (по QR-коду);

      · Электронный кошелек Юmoney;

      · Прочие доступные варианты на сайте Продавца, позволяющие идентифицировать Покупателя.

В Магазине Продавца:

Для оплаты заказа при получении, выберите способ доставки «самовывоз» из Магазина Продавца.

      · Наличные;

      · Банковская карта;

      · С помощью СБП (по QR-коду).

Оплата подарочным сертификатом доступна только в Магазине Продавца.

При покупке Покупателем ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или камней на сумму, превышающую 60 000 рублей, а также при использовании персонифицированного электронного средства платежа для совершения покупки на сумму, превышающую 400 000 рублей, в соответствии с пп. 1.4-2 п.7 ч.1 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» Продавец проводит обязательную процедуру идентификации Покупателя по банковским реквизитам для передачи сведений в Росфинмониторинг.

ДОСТАВКА ТОВАРА

При оформлении заказа будут указаны доступные способы доставки. Покупатель вправе выбрать удобный для себя способ доставки Товаров. Срок доставки заказа зависит от адреса доставки и составляет от 1 до 20 календарных дней. Доставка осуществляется курьерской службой СДЭК (ООО «СДЭК-Глобал» ИНН 7722327689).

        · В случае доставки курьером до двери Покупатель обязан указать точный адрес доставки с указанием индекса, номера квартиры/офиса.

        · В случае доставки до ПВЗ Покупатель обязан указать точный адрес пункта СДЭК (для получения заказа необходим паспорт).

        · В случае доставки до постомата СДЭК для получения заказа Покупатель обязан указать точный адрес нахождения постомата (необходимо будет ввести код из СМС или личного кабинета СДЭК).

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

Доставка при покупке от 10 000 рублей осуществляется бесплатно.

В случае возврата покупателем Товара надлежащего качества расходы на доставку возвращенного Товара возлагаются на покупателя в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Доставка при покупке до 10 000 рублей осуществляется, исходя из тарифа курьерской службы.

Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Покупателем Товара и осуществления платежа за него.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Товар надлежащего качества

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных или стальных часов надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом на Сайте Продавца (исключающим возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром до момента выдачи чека), а обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения (приобретения) Товара, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств в т.ч. маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки), документ подтверждающий факт и условия покупки Товара у продавца, потребительская упаковка.

Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий Продавцом.

Транспортные расходы Продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются Покупателем.

Покупки, совершённые способом самовывоз из Магазина Продавца (адреса указаны на сайте), возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Товар ненадлежащего качества (с браком)

Для осуществления обмена или возврата Товара ненадлежащего качества, приобретенного и оплаченного на Сайте, в течение гарантийного срока Покупатель направляет претензию по адресу электронной почты serdolik1i@yandex.ru или на адрес: 394018, город Воронеж, улица Кирова, д.1 кв.5, с приложением следующей информации:

        • полное ФИО или наименование Покупателя, адрес регистрации (место фактического проживания, если отличается от адреса регистрации);

        • номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи Товара (или иную информацию, подтверждающую факт приобретения Товара у Продавца);

        • описание выявленных недостатков в Товаре, дату и обстоятельства их обнаружения;

        • сведения, подтверждающие, что дефект Товара возник вследствие обстоятельств, за которые отвечает Изготовитель (фабричный брак) или Продавец (нарушение условий хранения Товара). ВАЖНО! Дефект не должен быть связан с нарушением правил эксплуатации Товара со стороны Покупателя.

        • фото Товара ненадлежащего качества (на фото должен просматриваться дефект) или другие материалы (информация), свидетельствующие о наличии дефектов в Товаре;

        • заполненное заявление на возврат денежных средств (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении необходимо указать банковские реквизиты, включая:

                - полное наименование и местонахождение Банка;

                - расчетный счет Банка (20 знаков);

                - корреспондентский счет (20 знаков);

                - ИНН Банка;

                - БИК;

                - ФИО получателя платежа (владельца счета);

                - номер лицевого счета получателя платежа (20 знаков) или банковской карты.

        • скан или фото паспорта Покупателя.

Срок рассмотрения претензии, направленной на электронную почту – 10 (десять) рабочих дней.

В случае удовлетворения претензии на возврат Товара ненадлежащего качества на электронную почту Покупателя будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить Товар в упаковке, обеспечивающей сохранность Товара (упаковку обеспечивает Отправитель), а также оригинал заявления на возврат денежных средств и оригинал претензии с подписью Покупателя.

После получения Товара, в отношении которого Покупателем заявлена претензия, Продавец может произвести исследование (экспертизу), о чем уведомляет Покупателя. По результатам исследования (экспертизы) Продавец принимает решение по претензии и уведомляет Покупателя.

В случае отклонения претензии, Покупатель вправе самостоятельно получить Товар в Магазине Продавца по адресу: город Воронеж, улица Кирова, д. 1. Продавец обязуется в течение 5 дней осуществлять хранение Товара, указанного выше. По истечении указанного 5-ти дневного срока, Покупатель обязан оплатить Продавцу неустойку в размере 0,04% в день от стоимости оплаченного Товара.

При отправке Товара посредством курьерской службы Покупатель вносит стоимость данных услуг на расчетный счет Продавца, а Продавец после получения денежных средств незамедлительно осуществляет отправку Товара.

Претензия рассматривается Продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого Товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения Товара и оригинала заявления на возврат Товара.

Возврат денежных средств в случае признания претензии Продавцом производится не позднее 10 (десяти) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

Скачать бланк заявления на возврат